よくあるご質問

Q.ご利用にあたって

A.ＮＡＫＡＮＯ ＯＮＬＩＮＥ ＳＴＯＲＥでは、利用規約を定めております。ご利用になる前に、利用規約をご一読いただき、ご承諾の上でご利用ください。
お客様の個人情報につきましては、プライバシーポリシーに基づき、慎重にお取扱いしております。

Q.ご購入方法について

A.ＮＡＫＡＮＯ ＯＮＬＩＮＥ ＳＴＯＲＥ登録サロンにてカウンセリングをお受けいただきます。カウンセリングが終了しましたら、サロンよりサイト利用に必要な専用の認証コードをお渡しいたしますので、その認証コードを入力の上、会員登録を行ってください。
ＮＡＫＡＮＯ ＯＮＬＩＮＥ ＳＴＯＲＥ登録サロンは、登録サロンリストよりご覧いただけます。

Q.会員登録について

A.登録サロンにてカウンセリングをお受けいただくと専用の認証コードが発行されます。その認証コードとお客様の情報を入力していただくことで会員登録をしていただけます。

Q.会員情報の確認、変更、退会、メール配信可否について

A.登録情報（ご住所、お名前、メールアドレス、電話番号、パスワード、メール配信の可否等）の確認、変更はログイン後のマイページから行えます。
なお、退会をご希望の場合はマイページ内のメニューから退会をご選択ください。
※退会をされた場合、マイページ機能はご利用いただけなくなります。
その為、ご注文状況の確認が出来なくなりますので、十分ご注意ください。

Q.パスワードをお忘れの方へ

A.ログイン画面よりパスワードの再設定へお進みください。ご登録頂いているメールアドレス（ＩＤ）、連絡先電話番号をご入力いただき、「送信する」ボタンを押してください。
その後、ご入力いただいたメールアドレス宛にパスワード再設定用のＵＲＬをお送りしますので、ＵＲＬを押して再設定画面へお進みください。
パスワード再設定画面で、メールアドレス（ＩＤ）、新しいパスワード、新しいパスワード（確認用）へご入力いただき、「変更する」ボタンを押すと変更完了いたします。

Q.サロンの登録について

A.ご利用のサロンにてカウンセリングをお受けになり、認証コードを受け取られたお客様はＱＲコードからＷＥＢサイトにアクセスいただき、会員登録をお願いいたします。
認証コードを入力いただくことで同時にご利用のサロン登録を行うことが出来ます。

Q.サロンの確認・変更・削除について

A.ログイン頂いている状態で、サイト上部にご利用のサロン名が表示されます。
既に会員のお客様が、ご利用のサロンを変更される場合は、マイページ内のサロンの変更から新しく登録されるサロンのサロンコードと認証コードを入力していただくことで、変更ができます。（その際、ポイント等のサービスは継続されませんのでご注意ください）

Q.商品の注文方法について

A.商品一覧（商品詳細）のページから対象の商品をカートに入れてください。
※未ログインの状態ではカートが選択できなくなっています。

Q.購入履歴（注文内容）の確認方法について

A.購入履歴はマイページからいつでもご覧いただけます。ログインしてマイページへお進みいただき、注文履歴をご覧ください。現在ご注文いただいている内容の確認、出荷状況の確認、過去の注文履歴などがご覧いただけます。

Q.注文内容の変更について

A.ご注文内容を変更したい場合は、マイページの購入履歴よりキャンセルして頂き、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
配送状況によりキャンセルできない可能性がございます。その場合は、ページ内「返品／返金／交換について」をご確認くださいませ。

Q.ご注文のキャンセルについて

A.ご注文後一定時間は、マイページの購入履歴の該当注文の「注文を取り消し」ボタンを押してください。
キャンセル理由選択後に「キャンセルを行う」ボタンを押すと完了となります。
ボタンが表示されていない場合は、既に配送準備中もしくは配送済みとなる為、キャンセルは承れません。
その場合、ページ内「返品／返金／交換について」をご確認くださいませ。

Q.商品の購入方法について

A.商品の購入はクレジットカードのみとなっております。代引きでの対応は只今しておりません。
ご利用いただけるクレジットの種類は下記の通りです。
VISA、MasterCard、JCB、AmericanExpress、DinersClubをご利用いただけます。
カード支払方法は、「一括・分割（ 3,5,6,10,12,15,18,20,24 ）・リボ」が可能です。

Q.領収書について

A.ご注文の領収書の発行については、カード決済の明細をご利用いただくかサロン様に発行依頼をしていただきますようお願いします。

Q.海外配送について

A.海外への配送は承っておりません。ご了承ください。

Q.送料・手数料について

A.往路送料として全国一律660円（税込）がかかります。
手数料はかかりません。
※ただし商品代金8,000円（税込）以上の場合、送料はNAKANOが負担します。

Q.お届けまでの日数

A.ご注文確認後（土・日・祝日を除く）通常翌日に発送いたします。
お届けには発送から１日～２日かかると思われます。
※沖縄を含む一部地域においては、通常より４～６日多くお時間をいただきます。
※お盆・年末年始などの一部期間は、さらにお時間をいただく場合がございます。また、天候や交通事情などやお客様がお住いの地域によってはお届けが遅くなる場合がございます。予めご了承ください。

Q.配送方法・日時指定について

A.
１.配送業者
配送業者につきましては、すべて「ヤマト運輸株式会社」の「宅急便」にて発送されます。

２.着日・配送時間帯の指定について
配達日を承ります。ご注文時にご指定ください。
※沖縄を含む一部地域においては、通常より４～６日多くお時間をいただきます。
ご注文時にご都合のよろしい時間をご指定いただけます。
『指定なし・午前中・14時から16時・16時から18時・18時から20時・19時から21時』
※天候や交通事情などやお客様がお住いの地域によってはお届けが遅くなる場合がございます。予めご了承ください。

Q.配送伝票番号について

A.当店ではマイページや発送完了時にメールにてお荷物の状況を確認する際に必要な配送伝票番号をご案内しております。
メール配信後は、マイページ内、「購入履歴」からも配送伝票番号をご確認頂けます。

番号がヤマト運輸のシステムに反映されるまでは多少お時間がかかります。
しばらく経ってからご確認ください。

Q.同梱配送について

A.追加注文のまとめ、複数の注文をまとめて発送することは出来ません。
それぞれ別のご注文として手配となりますので、ご了承ください。

Q.再配達について

A.お客様の長期不在などで受け取りが遅れた場合、宅配業者での保管期間は理由にかかわらず配達店到着後７日間となります。再配達はいたしませんので期間内に必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。

なお、商品発送後、お受け取りいただけない場合、キャンセル扱いとし、商品代金のみご返金いたします。送料はご返金いたしかねますのでご了承ください。また、送料無料で購入された場合でも送料をご請求させていただきますので、ご了承ください。
※「長期不在」「受け取り辞退」により弊社まで商品が返送されてきた場合には、お客様へご連絡はいたしませんので、予めご了承ください。
※お客様都合による受け取り辞退、長期不在等がございますと、今後注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。

Q.返品/返金/交換について

A.商品到着後８日以内であれば、未開封品に限り、返品確認後、商品代金全額をお返しいたします。
商品が到着しましたら、「商品に不良個所がないか」「ご注文内容と相違がないか」を必ずご確認ください。
「商品に不良個所があった場合」「ご注文内容と相違があった場合」は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

※ご注文間違いによる「交換」対応は行っておりません。 間違えてご注文された商品は、返品として受付させていただきます。

Q.送料・手数料について

A.定期便でご注文いただいた商品につきましては、ご注文金額に関わらず送料がかかりません。
また定期便2回目以降の発送に通常注文を同梱することが可能です。
※定期便1回目の注文時に、通常商品と合わせて税込8,000円未満となった場合、送料660円がかかりますのでご注意ください。
※注文回数の条件や解約金、解約手数料は発生いたしません。

Q.お届け日について

A.定期便でご注文いただいた商品につきましては、お客様が指定のサイクル（30日、60日、90日、120日、150日、180日）、 もしくは指定のタイミング（1日、10日、20日、30日）で届けられます。
※次回お届け予定日は、地域および営業日の関係で前後しますので、ご理解ください。

Q.解約について

A.お客様マイページの『定期購入商品の確認』から解約が可能です。
定期購入商品一覧画面から「解約はこちら」を選択し、解約理由をご入力のうえ、「解約する」を選択ください。
※既に出荷準備中となっている商品がある場合は、次回発送分からの適用となりますので、あらかじめご了承ください。

Q.お支払いのタイミングについて

A.定期便の商品が出荷されたタイミングでご登録のクレジットカードよりお支払いとなります

Q.定期便商品の返品について

A.お客様都合による返品または交換は承っておりません。
「商品に不良個所があった場合」「ご注文内容と相違があった場合」は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
ご対応方法をご案内いたします。

Q.定期便商品の変更について

A.定期対象商品に限り、お客様マイページ『定期購入商品の確認』より、変更することが可能です。
次回お届け分より変更をご希望の場合は、次回お届け予定日の3日前までに変更をお願いいたします。
※既に出荷準備中となっている商品がある場合は、次回発送分からの適用となりますので、あらかじめご了承ください。
商品出荷の5日前に定期注文の事前アナウンスメールがとどきます。

Q.スキップについて

A.次回お届け分をスキップすることが可能です。スキップする際は、お客様マイページ『定期購入商品の確認』より、対象の定期便をご選択ください。
※既に出荷準備中となっている商品がある場合は、次回発送分が適用となりますので、あらかじめご了承ください。
商品出荷の5日前に定期注文の事前アナウンスメールがとどきます。