よくあるご質問

はじめてご利用の方へ

Q.ご利用にあたって

A.NAKANO ONLINE STOREでは、利用規約を定めております。ご利用の際は、利用規約をご一読いただき、ご承諾の上でご利用ください。
お客様の個人情報につきましては、プライバシーポリシーに基づき、慎重にお取扱いしております。

Q.ご購入方法について

A.NAKANO ONLINE STORE登録サロンにてカウンセリングをお受けいただき、サロンよりサイト利用に必要な専用の認証コードをお渡しいたします。その認証コードを入力の上、会員登録を行ってください。
NAKANO ONLINE STORE登録サロンは、登録サロンリストよりご覧いただけます。

会員について

Q.会員登録について

A.登録サロンにてカウンセリングをお受けいただくと専用の認証コードが発行されます。その認証コードとお客様の情報を入力していただくことで会員登録をしていただけます。

Q.会員情報の確認、変更、退会、メール配信可否について

A.登録情報の確認、変更はログイン後のマイページから行えます。
なお、退会をご希望の場合はマイページ内のメニューから退会をご選択ください。
※退会をされた場合、マイページ機能はご利用いただけなくなります。
その為、ご注文状況の確認が出来なくなりますので、十分ご注意ください。

Q.パスワードをお忘れの方へ

A.ログイン画面よりパスワードの再設定へお進みください。ご登録いただいているメールアドレス、連絡先電話番号をご入力いただき、「送信する」ボタンを押してください。
その後、ご入力いただいたメールアドレス宛にパスワード再設定用のURLをお送りしますので、URLを押して再設定画面へお進みください。
パスワード再設定画面で、メールアドレス、新しいパスワード、新しいパスワード(確認用)へご入力いただき、「変更する」ボタンを押すと変更完了いたします。

サロンについて

Q.サロンの登録について

A.NAKANO ONLINE STORE登録サロンにてカウンセリングをお受けいただき、認証コードを受け取られたお客様はQRコードからWEBサイトにアクセスいただき、会員登録をお願いいたします。
認証コードを入力いただくことで同時にご利用のサロン登録を行うことが出来ます。

Q.サロンの確認・変更・削除について

A.ログインいただいている状態で、サイト上部にご利用のサロン名が表示されます。
既に会員のお客様が、ご利用のサロンを変更される場合は、マイページ内のサロンの変更から新しく登録されるサロンのサロンコードと認証コードを入力していただくことで、変更ができます。

注文について

Q.商品の注文方法について

A.商品一覧(商品詳細)のページから対象の商品をカートに入れてください。
※未ログインの状態ではカートが選択できなくなっています。

Q.購入履歴(注文内容)の確認方法について

A.購入履歴はマイページからいつでもご覧いただけます。ログインしてマイページへお進みいただき、購入履歴をご覧ください。現在ご注文いただいている内容の確認、出荷状況の確認、過去の注文履歴などがご覧いただけます。

Q.注文内容の変更について

A.ご注文内容を変更したい場合は、マイページの購入履歴よりキャンセルして頂き、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
配送状況によりキャンセルできない可能性がございます。その場合は、ページ内「返品/返金/交換について」をご確認くださいませ。

Q.ご注文のキャンセルについて

A.ご注文後一定時間は、マイページの購入履歴の該当注文の「注文を取り消し」ボタンを押してください。
キャンセル理由選択後に「キャンセルを行う」ボタンを押すと完了となります。
ボタンが表示されていない場合は、既に配送準備中もしくは配送済みとなる為、キャンセルは承れません。
その場合、ページ内「返品/返金/交換について」をご確認くださいませ。

支払方法について

Q.商品の購入方法について

A.商品の購入はクレジットカードのみとなっております。代引きでの対応は只今しておりません。
ご利用いただけるクレジットの種類は以下の通りです。
VISA、MasterCard、JCB、AmericanExpress、DinersClubをご利用いただけます。
カード支払方法は、「一括・分割( 3,5,6,10,12,15,18,20,24 )・リボ」が可能です。

Q.領収書について

A.ご注文の領収書の発行については、カード決済の明細をご利用いただくかサロン様に発行依頼をしていただきますようお願いします。

Q.海外配送について

A.海外への配送は承っておりません。ご了承ください。

配送について

Q.送料・手数料について

A.送料は全国一律660円(税込)かかります。
手数料はかかりません。
※ただし商品代金8,000円(税込)以上の場合、送料はNAKANOが負担します。

Q.お届けまでの日数

A.ご注文確認後(土・日・祝日を除く)通常翌日に発送いたします。
お届けには発送から1日~2日かかると思われます。
※沖縄を含む一部地域においては、通常より4~6日多くお時間をいただきます。
※夏季休暇・年末年始などの一部期間は、さらにお時間をいただく場合がございます。また、天候や交通事情などやお客様がお住いの地域によってはお届けが遅くなる場合がございます。予めご了承ください。

Q.配送方法・日時指定について

A. 配送業者につきましては、すべて「ヤマト運輸株式会社」の「宅急便」にて発送されます。

着日・配送時間帯の指定につきましては、ご指定いただけません。

Q.配送伝票番号について

A.配送伝票番号は、お問い合わせフォーム より、必須項目とオーダーIDを入力の上、お問い合わせください。

Q.同梱配送について

A.追加注文のまとめ、複数の注文をまとめて発送することは出来ません。
それぞれ別のご注文として手配となりますので、ご了承ください。

Q.再配達について

A.お客様の長期不在などで受け取りが遅れた場合、宅配業者での保管期間は理由にかかわらず配達店到着後7日間となります。再配達はいたしませんので期間内に必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。

なお、商品発送後、お受け取りいただけない場合、キャンセル扱いとし、商品代金のみご返金いたします。送料はご返金いたしかねますのでご了承ください。また、送料無料で購入された場合でも送料をご請求させていただきますので、ご了承ください。
※「長期不在」「受け取り辞退」により弊社まで商品が返送されてきた場合には、お客様へご連絡はいたしませんので、予めご了承ください。
※お客様都合による受け取り辞退、長期不在等がございますと、今後注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。

返品について

Q.返品/返金/交換について

A.商品到着後8日以内であれば、未開封品に限り、返品確認後、商品代金全額をお返しいたします。
商品が到着しましたら、「商品に不良個所がないか」「ご注文内容と相違がないか」を必ずご確認ください。
「商品に不良個所があった場合」「ご注文内容と相違があった場合」は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

※ご注文間違いによる「交換」対応は行っておりません。 間違えてご注文された商品は、返品として受付させていただきます。